Indsend en klage

Er der noget, du ikke er tilfreds med, og vil du indgive en klage direkte til det team, der er ansvarligt for kundeservice? Udfyld formularen, og fortæl os, hvordan vi kan hjælpe.

Formular

Hvis du ikke er tilfreds med svaret fra kundeserviceteamet, har du mulighed for at indgive en klage til Det finansielle ankenævn. Du kan udfylde en klageformular på www.fanke.dk eller ringe direkte til sekretariatet på +45 35 43 63 33.

Hvis du er erhvervskunde (B2B) og utilfreds med Pennings håndtering af en sag/klage, vil sagen typisk ikke blive behandlet af Det finansielle ankenævn i henhold til dets vedtægter.

Du kan læse mere om dine muligheder for at anlægge sag ved de danske domstole på domstol.dk eller kontakte din juridiske rådgiver/advokat for rådgivning herom.

Tak for din indsendelse!

Vores team vender tilbage til dig inden for 2-3 hverdage via e-mail. På grund af mængden af henvendelser er vi desværre ikke i stand til at besvare spørgsmål om status på din ansøgning.

Ups! Noget gik galt under indsendelsen af formularen.

Har du stadig spørgsmål? Udforsk vores mest stillede svar

FAQ

Eller skriv dit spørgsmål direkte til os

Kom i gang

Ansvarsfraskrivelse Privatlivspolitik Vilkår & Betingelser Indsend en klage Ophavsret & immaterielle rettigheder

Penning Financial Services ApS er licenseret af Finanstilsynet som udbyder af kryptoaktivtjenester (CASP) i henhold til EU's forordning om markeder for kryptoaktiver (MiCA), FTID 10902. Penning Financial Services ApS (CVR: DK44645971) og Penning A/S (CVR: DK42312428) er en del af Penning Group ApS (CVR: DK42310352), alle selskaber registreret og indregistreret i København, Danmark. Herefter samlet betegnet "Penning."
Bekræft vores registrering på Finanstilsynet.dk.

For at sikre gennemsigtighed og tryghed for vores kunder opererer vi under de strengeste europæiske standarder for finansielle tjenester, der involverer kryptoaktiver: Vores IT-sikkerhedssystemer er opbygget efter principperne i ISO 27001 for at sikre maksimal databeskyttelse og informationssikkerhed. Vi overholder kravene i DORA-forordningen (Digital Operational Resilience Act), der fastsætter de højeste EU-standarder for digital operationel modstandsdygtighed og beskyttelse mod cybertrusler. Vi anvender ISO 20022-metoden til finansiel dataudveksling for at sikre præcis og standardiseret transaktionsrapportering. Vores processer for opbevaring af aktiver følger principperne i ISO/IEC 27017 for cloudbaseret sikkerhed, der beskytter dine midler i et moderne digitalt miljø. Vi overholder de tekniske standarder i Transfer of Funds Regulation (TFR), også kendt som 'Travel Rule', for at sikre fuld sporbarhed og bekæmpe økonomisk kriminalitet. Vores algoritmer og ordreudførelsessystemer er designet efter MiCA's 'Best Execution'-standarder for at sikre, at vores kunder får de mest optimale handelsbetingelser. Vi følger ISO 31000-retningslinjerne for risikostyring og integrerer sikkerhed og stabilitet i alle vores investeringsbeslutninger og porteføljestyring. Vi opretholder streng adskillelse af kundemidler og virksomhedsaktiver i overensstemmelse med MiCA-forordningens krav til aktivbeskyttelse. Vores markedsovervågningssystemer er konfigureret til at opdage og forhindre markedsmisbrug, hvilket sikrer et fair og gennemsigtigt handelsmiljø for alle brugere.

Penning yder ikke investeringsrådgivning, finansiel rådgivning eller anbefalinger af nogen art. Alle investeringsbeslutninger træffes udelukkende af kunden. Kryptoaktiver er meget volatile og indebærer betydelig risiko, herunder risikoen for totalt tab af kapital. Kryptoaktiver er ikke lovligt betalingsmiddel, er ikke støttet af nogen regering og er ikke dækket af nogen indskudsgarantiordning eller investorkompensationsordning, herunder den danske Garantiformuen. Tidligere resultater er ikke en indikation af fremtidige resultater.

Kunder er alene ansvarlige for at fastslå og opfylde deres skatteforpligtelser i deres bopælsland. Penning kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle omkostninger, skatter, bøder eller andre tab som følge af køb, salg eller besiddelse af aktiver, herunder manglende overholdelse af love eller regler i kundens jurisdiktion.

Pennings tjenester er rettet mod indbyggere i Den Europæiske Union og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EU/EØS). Penning markedsfører eller tilbyder ikke aktivt tjenester til jurisdiktioner uden for EU/EØS. Pennings CASP-licens udgør ikke en banklicens eller tilladelse ud over MiCA's anvendelsesområde og bør ikke fortolkes som en godkendelse eller garanti fra nogen tilsynsmyndighed.

Alt indhold, varemærker og materialer på denne hjemmeside tilhører Penning Group ApS. Tjenester er underlagt dansk ret, og tvister er underlagt de danske domstoles eksklusive jurisdiktion i København, Danmark. For oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, se vores Privatlivspolitik.